Fournisseur d’eau Veolia : service client & souscription

Comment contacter le service client Veolia ?

Le moyen le plus simple pour entrer en contact avec Veolia reste leur espace client en ligne. Accessible 24h/24, il permet de gérer vos factures, signaler un déménagement, suivre une consommation ou déposer une réclamation. Pour y accéder : https://www.service-client.veoliaeau.fr

Une autre option rapide est l’application mobile Veolia & Moi, qui propose les mêmes services que l’espace client, directement depuis votre smartphone.

09 73 76 58 00
Conseiller Energie en France

Numéro de téléphone du service client Veolia

Vous préférez parler à un conseiller ? Veolia met à disposition plusieurs numéros de téléphone en fonction de votre région. Pour connaître le bon numéro, consultez votre facture d’eau : il y figure systématiquement.

À défaut, vous pouvez appeler le service client national au 09 69 32 35 29 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi, de 8h à 19h.

Contact Véolia par courrier

Pour les réclamations plus formelles, notamment en cas de litige, l’envoi d’un courrier postal reste une méthode efficace. Vous pouvez envoyer votre lettre (de préférence en recommandé avec accusé de réception) à l’adresse suivante :

Pensez à bien indiquer votre numéro de contrat et toutes les informations utiles pour un traitement rapide.

Contacter Veolia en cas d’urgence ou de coupure d’eau

En cas de fuite, de coupure d’eau ou d’urgence technique, contactez directement le service d’urgence indiqué sur votre facture ou sur le site local de Veolia. Ce numéro est généralement disponible 24h/24 et 7j/7.

Si vous ne le trouvez pas, utilisez la page suivante pour accéder au site régional de Veolia correspondant à votre localisation : https://www.veolia.fr

Les réseaux sociaux Véolia

Veolia est aussi présent sur les réseaux sociaux comme Twitter (@Veolia_FR) ou Facebook. Ces plateformes peuvent être utiles pour obtenir une réponse rapide ou signaler un problème. Toutefois, pour les démarches officielles, privilégiez toujours les canaux classiques.

Comment vérifier si Veolia dessert votre commune ?

Il n’existe pas de liste publique exhaustive mise à jour en temps réel, car les contrats de délégation de service public peuvent évoluer. Toutefois, il existe plusieurs moyens fiables pour le vérifier rapidement :

• Utilisez le site officiel : www.veolia.fr. En saisissant votre code postal ou votre commune, vous saurez si vous êtes concerné.
• Consultez votre facture d’eau : le nom du fournisseur y figure toujours.
• Contactez directement votre mairie ou le service des eaux local.

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Les grandes régions et villes généralement couvertes par Veolia

Veolia est particulièrement présent dans les zones urbaines, les grandes agglomérations et de nombreuses communes rurales. Parmi les villes ou territoires souvent desservis, on retrouve :

• Île-de-France : nombreuses communes de la petite et grande couronne
• Hauts-de-France : Lille, Amiens et plusieurs communautés de communes
• Nouvelle-Aquitaine : Bordeaux Métropole (partiellement), communes de la Dordogne
• Provence-Alpes-Côte d’Azur : Nice, Toulon, communes du Var
• Auvergne-Rhône-Alpes : Lyon (certaines zones), Annecy, Chambéry
• Occitanie : Montpellier, Nîmes, Toulouse (périphérie)

Veolia assure aussi la gestion de nombreux syndicats d’eau intercommunaux dans les campagnes.

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Pourquoi certaines communes sont desservies par Veolia et d’autres non ?

La gestion de l’eau relève des collectivités locales. Chaque commune ou groupement de communes choisit son opérateur de service public par appel d’offres. Veolia peut ainsi remporter ou perdre la gestion de l’eau selon les contrats conclus, généralement pour une durée de 10 à 15 ans.

D’autres opérateurs comme Suez ou des régies publiques peuvent également gérer ce service.

Comment souscrire un contrat d’eau chez Veolia ?

Lorsque vous emménagez dans un logement desservi par Veolia, il est nécessaire d’ouvrir un contrat d’eau rapidement.

Démarches de souscription

1. Accédez au site officiel de Veolia Eau.
2. Créez votre espace client en ligne ou appelez le service client.
3. Fournissez votre adresse, la date d’emménagement, et le relevé de compteur.

Une fois la demande validée, votre contrat est activé sous quelques jours.

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Se connecter à l’espace client Veolia : mode d’emploi

Créer ou accéder à votre compte

Depuis le site https://www.eau.veolia.fr, cliquez sur « Mon Compte ». Vous pouvez créer un compte avec votre numéro de contrat, votre adresse email et un mot de passe. Une fois connecté, vous accédez à tous vos services en ligne.

Services disponibles en ligne

• Suivi de consommation
• Paiement de vos factures
• Relevé de compteur
• Demande d’intervention ou de réclamation

Comment gérer ou modifier son contrat ?

Changement d’adresse ou de situation

Si vous changez de logement, vous devez le signaler via l’espace client ou par téléphone. Veolia procèdera alors à la fermeture du contrat précédent et à l’ouverture du nouveau.

Mise à jour des informations

Votre nom, vos coordonnées ou vos préférences de facturation peuvent être modifiés directement depuis votre espace personnel.

Comment résilier un contrat d’eau Veolia ?

Démarches de résiliation

1. Connectez-vous à votre espace client ou appelez le service client.
2. Indiquez la date de fin de contrat souhaitée et relevez votre compteur.
3. Une facture de clôture vous sera ensuite adressée.

La résiliation est gratuite, mais doit être effectuée avant votre déménagement.

Autres services et engagements de Veolia

Environnement et innovation

Veolia investit dans des technologies pour améliorer le traitement de l’eau, réduire les pertes et réutiliser les eaux traitées.

Transparence et qualité

Les analyses d’eau sont publiées régulièrement, garantissant une eau potable de haute qualité.