Comment souscrire un contrat d’eau ?

Quelles sont les étapes pour souscrire un contrat d’eau ?

La souscription d’un contrat d’eau suit généralement un processus simple mais nécessaire. Voici les principales étapes :

• Identifier le fournisseur d’eau de votre commune : Contrairement à l’électricité ou au gaz, le choix du fournisseur d’eau n’est pas libre. Il est déterminé par la collectivité territoriale (commune ou intercommunalité).
• Contacter le fournisseur dès l’emménagement : Il est recommandé de s’y prendre 1 à 2 semaines avant l’emménagement pour éviter toute coupure d’eau.
• Fournir les documents nécessaires : Pièce d’identité, justificatif de domicile, relevé du compteur d’eau, date d’emménagement, adresse exacte.
• Signer le contrat : Cela peut se faire en ligne, par téléphone ou en agence.
• Relever le compteur : Notez les chiffres du compteur le jour de l’emménagement pour une facturation précise.

09 73 76 58 00
Conseiller Energie en France

Quels documents fournir pour ouvrir un contrat d’eau ?

Pour que votre demande soit traitée rapidement, préparez les documents suivants :

• Une pièce d’identité valide (CNI, passeport)
• Un justificatif de domicile (bail locatif, acte de propriété)
• Le relevé du compteur d’eau si l’eau est encore active
• Vos coordonnées complètes (adresse, téléphone, email)
• Le nom de l’ancien occupant si possible

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Quels sont les principaux fournisseurs d’eau en France ?

En France, l’approvisionnement en eau est géré soit en régie municipale, soit délégué à des entreprises privées. Voici les principaux fournisseurs :

Veolia Eau

• Coordonnées : 09 69 32 35 29 – www.veoliaeau.fr
• Communes desservies : Paris, Lyon, Toulouse, Montpellier, Reims, Lille, et de nombreuses agglomérations

Suez Eau France

• Coordonnées : 09 77 40 84 08 – www.suez.fr
• Communes desservies : Marseille, Nice, Bordeaux, Le Havre, Dijon, Grenoble

SAUR

• Coordonnées : 01 77 78 80 00 – www.saurclient.fr
• Communes desservies : Environ 7 000 communes rurales et semi-urbaines, notamment en Bretagne, Pays de la Loire, Sud-Ouest

Eau de Paris (régie municipale)

• Coordonnées : 09 74 50 65 07 – www.eaudeparis.fr
• Communes desservies : Paris uniquement

Régies municipales diverses

• Exemples : Eau de Marseille Métropole, Eau de Toulouse Métropole, Eau du Grand Lyon
• Spécificités : Ces régies sont gérées directement par la collectivité locale. Les coordonnées sont disponibles sur les sites des mairies ou des intercommunalités.

Quand faut-il résilier un ancien contrat d’eau ?

Si vous quittez un logement, vous devez informer le fournisseur d’eau pour résilier le contrat. Il faudra relever le compteur le jour du déménagement et transmettre les informations pour recevoir la facture de clôture.

Attention : en cas de non-résiliation, vous pourriez être tenu responsable de la consommation suivante.

Quels sont les délais pour l’ouverture d’un contrat d’eau ?

En règle générale, l’ouverture d’un contrat prend entre 48h et 5 jours ouvrés, selon la réactivité du fournisseur et l’état du branchement. En logement neuf, des travaux peuvent être nécessaires pour le raccordement.

Peut-on changer de fournisseur d’eau ?

Non, vous ne pouvez pas choisir votre fournisseur d’eau. Celui-ci est attribué par votre commune via délégation ou gestion en régie. Le seul moyen de changer de prestataire est de déménager dans une commune desservie par un autre opérateur.

Que faire en cas de problème ou de litige ?

En cas de litige (facturation, coupure, fuite), commencez par contacter le service client de votre fournisseur. En l’absence de réponse satisfaisante, vous pouvez faire appel à :

• Le médiateur de l’eau : www.mediateur-eau.fr
• La DGCCRF ou une association de consommateurs