Ouverture de compteur Primeo Energie : les démarches

Service client Primeo Energie : coordonnées et horaires

Avant toute mise en service, commence par contacter le service client Primeo Energie. Choisis le canal adapté à ton profil (particulier, pro, Alsace) pour obtenir un accompagnement rapide et planifier l’ouverture de ton compteur d’électricité ou de gaz.

Particuliers (France, hors Alsace)

• Téléphone : 01 70 23 24 97 (du lundi au vendredi, 8h30–18h30)
• Email : assistance@particuliers.primeo-energie.fr
• Adresse postale : Service Client Primeo Energie, 8 place Boulnois, 75017 Paris

Entreprises et professionnels

• Téléphone : 01 70 23 24 30
• Email : infos@primeo-energie.fr
• Adresse : 8 place Boulnois, 75017 Paris

Clients situés en Alsace (desserte locale)

• Accueil général : 03 89 89 76 40 (lundi–vendredi, matin & après-midi)
• Facturation : 03 89 89 76 48
• Adresse : 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis

Conseil pratique

Pense à te munir d’un RIB et d’un relevé de compteur récent avant d’appeler. Si tu emménages, prépare également la date souhaitée de mise en service.

Comment souscrire et ouvrir un compteur avec Primeo Energie

La souscription auprès de Primeo Energie déclenche la demande de mise en service auprès du gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Voici le déroulé type et les pièces à prévoir pour éviter tout retard.

Étapes de la souscription

1. Prise de contact : par téléphone, via l’espace en ligne ou par email pour formuler la demande d’ouverture.
2. Saisie des informations : identité, coordonnées, adresse complète du site de consommation, RIB.
3. Données techniques : numéro PDL (électricité) ou PCE (gaz), relevé de compteur s’il existe.
4. Signature du contrat : validation de l’offre et envoi du mandat de mise en service.
5. Intervention / activation : Enedis ou GRDF active le compteur, avec déplacement d’un technicien si nécessaire (compteur fermé, logement neuf, etc.).

Délais et options

• Électricité (Enedis) : mise en service standard ~5 jours ouvrés. Options express (24–48h) possibles selon disponibilité locale.
• Gaz (GRDF) : mise en service standard 5 jours ouvrés. Option d’urgence selon la situation (sécurité, emménagement imminent).

Pièges à éviter

Anticipe la demande 5 à 10 jours ouvrés avant l’emménagement. Vérifie l’accessibilité du compteur (local technique, cave, placard) pour éviter un rendez-vous manqué et des frais supplémentaires.

Comment résilier un contrat Primeo Energie

En cas de déménagement ou de changement de fournisseur, la résiliation chez Primeo Energie est simple et sans frais. Elle évite la facturation de consommations après ton départ.

Procédure de résiliation

• Contact : téléphone, email ou courrier à l’adresse du service client (selon ton profil).
• Date d’effet : précise la date souhaitée d’arrêt de la fourniture pour aligner la coupure avec le jour du départ.
• Relevé final : communique l’index compteur le jour J pour une facture de clôture au plus juste.

Changement de fournisseur (sans déménagement)

Si tu restes dans le même logement, le nouveau fournisseur choisi se charge généralement des formalités de bascule. Évite toute double résiliation pour ne pas interrompre la fourniture.

Délais et frais d’ouverture de compteur avec Primeo Energie

Les délais et les tarifs de mise en service sont régis par les gestionnaires de réseau et facturés sur ta première facture Primeo Energie.

Références utiles

• Délais standards : 5 jours ouvrés (électricité et gaz), avec options accélérées selon disponibilité locale.
• Frais réglementés : identiques quel que soit le fournisseur ; ils dépendent du type de prestation (standard, express, urgence, première mise en service, etc.).
• Facturation : les frais réseau apparaissent tels quels, sans majoration par Primeo Energie.

Pourquoi choisir Primeo Energie pour électricité et gaz

Primeo Energie combine un service client structuré, des offres adaptées aux profils de consommation (particuliers, pros) et une présence historique en Alsace. La gestion en ligne facilite la souscription, le suivi des factures et la maîtrise des consommations.

Bonnes pratiques avant l’emménagement

• Planifier la demande d’ouverture au moins une semaine à l’avance.
• Rassembler PDL/PCE, RIB et justificatif de domicile pour accélérer le traitement.
• Assurer l’accès au compteur et à l’immeuble le jour du rendez-vous technique.
• Noter l’index le jour de la remise des clés (entrée et sortie) pour sécuriser la facturation.